昨天4月3日我从南平到福州办事，回来是购买下午16点福州北站发往南平的大型高二座车票！可时间超过一个多小时却看见不到南平客车的踪影！问检票员也说不清楚什么原因！说允许旅客投诉！可我起先拨了福州北站投诉电话：87592031无人接听！之后再拨总公司投诉电话：83030390依然没有人接听！这样的服务行业称职吗？该由哪些部门负责呢？